Als langjähriger Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines klar: Ein guter Kundendienst macht den Unterschied aus aus. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen mehrsprachigen Support vertrauen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Anforderungen zugeschnitten. Unabhängig ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto wünschen, unser Team ist über zahlreiche, einfache Wege für Sie verfügbar. Wir wollen, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel fokussieren können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Optionen, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich anbieten.
Hilfe in der Unibet Mobile App
Für Spieler, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der komplette Support auch in der Unibet Mobile App eingebunden. Sie müssen die App nicht verlassen, um Hilfe zu erhalten. Der Live-Chat, der Zugang auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Option, uns eine E-Mail zu schreiben, sind alle innerhalb der App zugänglich. Das Design ist für mobile Geräte ausgelegt, sodass Sie auch unterwegs komfortabel mit uns kommunizieren können. So bekommen Sie sofort Hilfe, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler bedeutsam.
Der Kundendienst: Hilfe jederzeit
Die schnellste Möglichkeit zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie entdecken ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. Innerhalb kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter im Gespräch, der Ihnen live hilft. Der Chat ist die richtige Wahl für akute Anliegen: Fragen zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Fragen bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist schnell und unkompliziert. In den meisten Fällen lösen wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das loben unsere österreichischen Kunden besonders.
E-Mail-Hilfe für genaue Anfragen
Sollte Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, empfehlen wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website übermitteln Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Geht es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine detaillierte, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine schnelle Lösung für Sie bereitsteht.
Hilfe per Telefon: Menschlicher Kontakt
Manchmal lässt sich ein Problem am besten in einem unmittelbaren Gespräch klären. Dafür halten wir eine gratis Telefonhotline für heimische Spieler parat. Unter dieser Nummer kontaktieren Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist optimal, wenn Sie etwas sofort mündlich schildern möchten oder eine komplexe Situation Schritt für Schritt durchgehen wollen. Die Stimme eines Gegenübers bietet oft extra Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut ersichtlich im Hilfebereich unserer Seite platziert. Auch hier trifft zu: Unser Team ist stets für Sie da.
Unser Wort an die österreichischen Spieler
Unser Kundendienst für Österreich fokussiert sich auf Tempo, Zuvorkommenheit und Maßnahmen, die greifen. Wir verstehen, dass Probleme nicht nur zu Bürozeiten entstehen, gerade beim Online-Glücksspiel. Deshalb ist unser hauptsächlicher Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie erreichbar. Unsere Experten verstehen die Unibet-Produkte perfekt. Sie sind außerdem mit den Spezifika und gesetzlichen Vorgaben für Spieler aus Österreich bewandert. Jede Frage erledigen wir mit Wertschätzung und der passenden persönlichen Note. Unser Ziel ist es, dass Sie sich gut aufgehoben und gut betreut wahrnehmen, wenn Sie sich an uns melden.
Oft gestellte Fragen
In welcher Zeit antwortet der Chat-Support bei Unibet?
Wir betreiben den Live-Chat auf niedrige Wartezeiten ausgelegt. Normalerweise stellen wir Sie innerhalb von ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt. In besonders belebten Phasen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen, aber wir passen darauf, dass niemand lange in der Warteschleife wartet. Für eine unmittelbare Lösung ist der Chat der schnellste Weg.
Ist es möglich ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?
Selbstverständlich. Unser für Österreich zuständiges Support-Team beherrscht Deutsch. Sie können sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns unterhalten. Klare Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns von Bedeutung, damit es keine Missverständnisse gibt und wir Ihnen optimal helfen können.
Was für Informationen müsste ich für einen Support-Kontakt bereithalten?
Damit alles zügig und sicher abläuft, haben Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos parat. Bei Fragen zu Transaktionen ist die entsprechende Referenznummer behilflich. Aus Sicherheitsgründen kann es vorkommen, dass wir Sie um zusätzliche Daten zur Verifizierung ersuchen.
Aus welchem Grund ist eine Verifikation manchmal nötig?
Die Identitätsprüfung dient in erster Linie Ihrem Schutz und ist gesetzlich verpflichtend. Sie stellt sicher, dass lediglich Sie Zugriff auf Ihr Konto haben und hilft, unbefugte Aktivitäten zu abzuwehren. Unser Team handelt dabei immer nach den rigorosen österreichischen Datenschutzregeln.
Was machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das ist überhaupt kein Problem. Tippen Sie einfach auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein sicherer Assistent geleitet Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zurückzusetzen. Falls Sie dabei auf Probleme treffen, hilft Ihnen unser Support-Team gern per Live-Chat oder E-Mail zur Seite.
Gewährt Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team kann Ihnen elementare Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten bieten. Umfassende Strategie-Beratung oder Tipps vermögen wir jedoch nicht bereitzustellen. Die gegenwärtigen Quoten erblicken Sie immer live auf unserer Plattform und in der App.
Wie vermag ich Spiellimits für mein Konto einrichten?
Einlage-, Einsatz- oder Zeitlimits können Sie eigenständig in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” festlegen https://unibets.at/. Wenn Sie Hilfe benötigen oder individuelle Limits möchten, die dort nicht verzeichnet sind, ist unser Support diese für Sie erstellen. Wir stehen Ihnen zur Seite jederzeit dabei.
Sicherheit und bewusstes Spielen
Ihre Sicherheitsaspekte hat für uns hohe Priorität. Unser Support-Team ist speziell geschult, um Sie bei allen Fragen rund um geschütztes und verantwortungsvolles Spielen zu unterstützen. Wir bieten verschiedene Instrumente an, wie Einzahlungsgrenzen, Spielzeitbeschränkungen oder die Möglichkeit eines Selbstausschlusses. Diese können Sie Sie selbst in Ihren Profileinstellungen verwalten oder mit Assistenz unseres Supports aktivieren. Falls Sie Unklarheiten zu diesen Tools haben oder nicht sicher sind, welche Option für Sie infrage kommt, sprechen Sie uns einfach an. Wir gehen um solche vertraulichen Angelegenheiten zurückhaltend und einfühlsam und unterstützen Ihnen, die Übersicht über Ihr Spielverhalten zu wahren.
Rückmeldungen und ständige Verbesserung
Bei Unibet arbeiten wir unablässig daran, unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback ist hierfür eine wertvolle Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens haben Sie oft die Chance, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu bewerten. Diese Bewertungen betrachten wir seriös. Wir analysieren sie systematisch aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu verfeinern. Sie können uns auch jederzeit direkt Vorschläge oder aufbauende Kritik über unsere formellen Kanäle leiten lassen. Ihr Input dient uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer einheimischen Spieler auszurichten und ein ausgewogenes Spielumfeld zu etablieren.
Ausführliche Hilfebereich und FAQ
Häufig erhalten Sie die Antwort auf Ihre Frage schon, noch ehe Sie uns kontaktieren sollten. Unser ausführlicher Hilfebereich stellt bereit eine übersichtliche Zusammenstellung der gängigsten Fragen und Lösungen. Die Themen umfassen der Kontoregistrierung und Verifizierung über alle in Österreich angebotenen Transaktionsarten bis hin zu umfassenden Spielanleitungen und Bonusbedingungen. Jenes Wissensportal wird ständig aktualisiert und ist ein idealer erster Startpunkt. Mit der nützlichen Suchoption entdecken Sie sofort Hinweise auf Ihr Anliegen, oft ganz ohne Zeitverlust auf eine Support-Antwort.