Jak dostupné je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si položili a provedli NV Casino testu. Měli jsme v úmyslu získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Výsledky nebyla vždy příznivá.
Proč je dostupnost v online casinech zásadní
Nejde jen o technickou normu. Jedná se o to, koho necháte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Systematičtější struktura, jasnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře širší skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost myslí. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Počáteční dojem: navigace pouze klávesnicí
Hned na začátku, co jsme učinili, bylo upuštění myši. Celou stránku jsme prohlíželi jen pomocí klávesy Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má standardní menu s volbami Přihlásit, Registrovat se nebo Výherní automaty. Screen reader většinu z těchto bodů objevil a přednesl. Potíž se objevil, když jsme se pokusili projít stránku systematicky. Kurzor někdy minul důležité tlačítko a my jsme se ocitli v úzkých, odkud jsme se byli nuceni obtížně vrátit. Několik tlačítek neměla žádný popisek. Odečítač pak pouze stroze hlásil “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu se používá. Úvodní dojem byl následující: základová kostra tu je, ale chybí jí vazy a maso. Uživatel se zrakovým postižením by se byl nucen spoléhat na zapamatování a tápat ve tmě. Chybělo například přímé přechod na hlavní obsah nebo zřetelné oznámení, na které bodu menu právě stojíme.
Omezení mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Zákazníci často sází z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní design je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Prvky jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme objevili stejné chybějící popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání nastavit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Finanční oddělení a zabezpečovací prvky
Finance jsou zásadní téma. Sekce pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez problému našel. Samotný formulář pro vklad ale vykazoval obdobnými problémy jako ten registrační. Pole pro volbu platebního prostředku měla nejasné popisky a nebyla u nich bezprostřední reakce. Ještě horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty identifikační snímky s písmeny) nebo dvoufázové potvrzení byly pro čtečku neprůchodné. Postrádaly audio alternativu. Nevidomý hráč je tedy nedokáže dokončit. Kupodivu je tak odstřižen i z procesů, které mají ochránit jeho vlastní účet. Bez audio verze nebo alternativy přes SMS zůstává platební oddělení pro něj jen naoko otevřená. Je to jako mít dveře, ale zámek bez nástroje.
Hrací automat v módu odečítače
To nejdůležitější jsme si schovali na konec. Spustili jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Vnímali jsme jen obecné herní zvuky a náhodné hlášení o zůstatku nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, nenabízí hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Srovnání s ostatními na českém trhu
Jak si NV Casino vedle jiných českých kasin? Pravdivě, nijak se neliší. Dostupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni aktéři se zaměřují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistenční technologie jsou opomíjeny. Některé velké globální platformy sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není jiné. Není ani pozadu, ani napřed. Obsahuje základní navigaci, která pracuje, ale v podstatných bodech, obzvláště přímo v hrách, zklamává. Pro nevidomého hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do komplexní dostupnosti výrazně neinvestují.
Výzvy v herním lobby a práci s filtrováním
Hazardní lobbí je jádrem každého kasina. V NV Casino je překypuje různobarevných obrázků herních her. Pro odečítač displeje to byla chaos. Kasinové ikony jsou grafické prvky. Jejich náhradní popisky ale mnohdy absentovaly, nebo byly nic neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak neměl co přečíst. Filtrace podle herního studia nebo kategorie hry byly zčásti čitelná, ale jejich stav – jestli jsou aktivní nebo vypnuté – zůstával skrytý. Navigovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo nepřehledné. Ukazatel přeskakoval nečekaně. Zvolit specifickou hru by bylo jako najít jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl jakýkoli systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování umístění v řádku a sloupci. Volba hry se tak mění v lotyni, která popírá nezávislost.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Formulář pro registraci v NV Casino byl na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale nastala chyby, systém selhal. Zadali jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme způsobili. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkově tento proces potřeboval příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Rady pro zdokonalení od hráče
Naše testování ukázalo jasnou směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat výstižné štítky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová navigace musí být perfektní – logická, s schopností pominout opakující se sekce a se zřetelným zvýrazněním aktivní položky. Za třetí, formuláře musí mít korektně propojené štítky a auditivní vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino spolupracovalo s vývojáři her na vytvoření minimálně pár her s audio doprovodem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by usnadnily nejen hráčům se zrakovým omezením. Zvýšily by provozní standard celé platformy a usnadnily život všem klientům v České republice. Specificky by mohli angažovat odborného odborníka na dostupnost a pravidelně prověřovat s skutečnými lidmi odečítačů.
Test rychlé nv email podpory s odečítačem obrazovky ukázal rozporuplné hodnocení. Některé informační sekce jsou omezeně použitelné. Nejdůležitější úkony – registrovat se, nahrát peníze a hlavně si hrát – ale přetrvávají pro slepého hráče velmi obtížné, často nemožné bez cizí pomoci. To není o nepatrných nedostatcích. Je to o komplexním přístupu. Pro český trh to nabízí obrovskou příležitost. Libovolné kasino, které dostupnost bere vážně, získá loajální komunitu hráčů, na které jiní zapomínají. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá inkluzivita by se dokázala stát nejsilnější tržní předností na přesyceném českém trhu.